一、加強人力支持，強化系統運維

隨著信息化部改革的推進，運維工作由沒有專設的運維人員到現有25名運維人員，占我部總人數的40%，為我部第一大中心科室，為提升運維服務工作提供了充分的人員保障。

二、依靠先進技術，提供優質服務

我部以技術為導向，提升自主研發能力，采用信息化手段開展相關運維工作，一是以云技術為基礎，加強系統負載監控，精確異常定位，解決學生登錄方式不當造成的網站負載過大問題；

二是采用產品管理的專業化原型設計，形成專業主頁需求，已進入開發階段；三是與研發中心配合，完成學習網報表系統與教師分發學習資源功能模塊。

三、多渠道、全方面打造立體化服務新模式

我部成立“在線教育運維專員”團隊，安排專人對接國家開放大學各學部，根據各學部需求開展各項定制化服務。開通了400電話、辦公電話、郵箱、微信公眾號以及國開網上教學工作群等多渠道的服務支持，并安排專人值守，充分改善用戶體驗，全方位支撐各學部教師指導、把控在線學習過程，加大力度提升學生支持服務工作效率，使學生可以更快、更精確的解決使用過程中出現的問題。

四、獨立自主，牢牢掌握核心系統

2017年秋季學期，我部從“電大在線”接手“招生系統”、“學習空間”的軟硬件及運維工作，由于兩系統會在開學前集中使用，我部人員積極開展工作，在最短時間內完成了運維工作的交接，保障了系統的正常使用，使業務工作“0斷點”，同時以更優質的服務提供給學生和全國各級開放大學用戶。

十九大期間，我部運維中心安排專人每晚值班監控系統安全，保障系統安全穩定運行，使得學生可以正常訪問網站進行在線學習。同時配合新聞辦做好國家開放大學門戶網站關于十九大相關網頁改版及宣傳工作。

五、運維中心11月份運維服務數據

（一）學習網11月事件管理記錄分類信息

（二）400電話分類信息

（三）教務管理系統運維事件管理記錄分類信息

（四）招生管理系統運維事件管理記錄分類信息