為持續(xù)學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，深入學習貫徹黨的二十屆三中全會和全國兩會精神，學習借鑒12345市民服務熱線運行機制、先進經驗、大數(shù)據(jù)保障等方面的成功實踐，助力國家開放大學提升學習支持服務質量與效率，近日，學生工作與教師發(fā)展部黨支部聯(lián)合黨政辦公室黨支部、教務部黨支部、國開在線黨支部赴北京市政務服務中心調研12345市民熱線服務工作，四支部的12名黨員、青年、入黨積極分子、群眾參加調研。

參與調研的同志首先參觀了12345市民服務熱線話務大廳，聆聽熱線講解員關于熱線運行和“接訴即辦”機制的情況介紹，并親身體驗熱線接聽過程，與話務員同步聆聽市民訴求，切身感受訴求回應和規(guī)范化處理流程。隨后，大家聽取了12345熱線大數(shù)據(jù)分析平臺情況介紹，深入了解熱線數(shù)據(jù)收集、分析、應用，以及服務流程優(yōu)化、工作效率提升等方面的數(shù)據(jù)驅動情況。調研人員還與市民熱線服務中心的工作人員開展座談，雙方圍繞熱線服務的黨建引領、保障機制、大數(shù)據(jù)支持等方面展開熱烈交流。

此次調研活動突顯了黨建引領與業(yè)務交流的互融互促。調研人員深切感悟到，北京市黨建引領下的“接訴即辦、未訴先辦”改革生動詮釋了政府為民服務宗旨，并成功破解了超大城市治理難題，這一“首都原創(chuàng)法”成效顯著。大家紛紛表示，要將調研成果轉化為服務開放大學體系師生和學校事業(yè)發(fā)展的“心”動能與“心”舉措，進一步夯實“以學生為本”理念，增強使命感、責任感、榮譽感，吸收并借鑒成功經驗，努力解決師生的急難愁盼問題，提升學習支持服務水平，為構建泛在可及的終身教育體系和教育強國建設貢獻力量。

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